隐私政策

一、引言

深圳芯绎智能科技有限公司（以下简称"我们"或"公司"）非常重视用户的隐私和个人信息保护。本隐私政策适用于我们提供的"暖忆"系列产品和服务，包括但不限于智能语音盒硬件设备、暖忆APP（子女端/监护人端）、AI语音交互服务、健康监测与预警服务等。

我们将按照中国《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》等法律法规的要求，采取相应安全措施保护您的个人信息。请您在使用我们的产品和服务前，仔细阅读并理解本隐私政策的全部内容。

如您对本隐私政策有任何疑问，可通过本政策公布的联系方式与我们联系。

二、我们收集的信息

2.1 个人基本信息

为了向您提供完整的服务，我们可能收集以下个人基本信息：

• 身份信息：姓名、手机号码、身份证号（仅在进行实名认证时收集）
• 联系信息：紧急联系人姓名及联系方式
• 账户信息：账号名称、密码（加密存储）、头像等

2.2 健康数据

作为智慧养老产品，我们可能收集以下健康体征数据：

• 心率、血压、血糖、体温等生理参数
• 身高、体重等身体指标
• 用药记录、睡眠质量等健康行为数据
• 其他与健康相关的数据（需经您明确授权）

说明：健康数据属于敏感个人信息，我们仅在您明确同意后收集，并采取更加严格的保护措施。

2.3 音频数据

我们的智能语音盒会采集以下音频数据：

• 语音交互录音：当您使用语音指令与设备对话时，我们收集语音录音用于语音识别和AI对话响应
• 环境声音采集：用于跌倒检测、异常声音识别（如玻璃破碎、呼救声识别）

重要说明：音频数据仅在设备端进行实时分析，我们仅在检测到异常事件（如跌倒、呼救）时上传关键片段至服务器，用于向您授权的监护人发送预警通知。您可以随时在设置中关闭音频采集功能。

2.4 设备传感器数据

• 陀螺仪/加速度计数据：用于跌倒检测和运动状态分析，帮助识别老人跌倒等意外情况
• 设备位置信息：仅在触发紧急事件时采集，用于紧急救援定位
• 设备信息：设备型号、固件版本、唯一设备标识符等

2.5 使用行为数据

• APP操作日志、功能使用频率
• 服务使用记录、交互历史
• 设备运行状态、故障诊断信息

三、信息使用目的

我们收集的信息将用于以下目的：

1. 健康监测和异常预警：实时监测老人健康状态，发现异常及时预警
2. 健康报告生成：生成每日健康报告并推送给授权监护人
3. AI语音交互和情感陪伴：提供智能语音对话服务，陪伴老人日常起居
4. 跌倒检测和紧急求助：识别跌倒等意外事件，支持一键呼救功能
5. 产品优化和服务改进：分析使用数据，优化产品功能和服务体验
6. 安全保障：识别和防范欺诈、安全风险
7. 法律法规要求：履行法律法规规定的义务

四、信息共享与披露

4.1 授权共享

我们仅与您明确授权的监护人（家属）共享以下健康数据：

• 每日健康报告摘要
• 异常事件预警通知
• 紧急求助信息和位置

4.2 禁止出售

我们承诺不向任何第三方出售您的个人信息。

4.3 依法披露

以下情况下，我们可能依法披露您的个人信息：

• 遵守法律法规、法院命令或政府部门的合法要求
• 保护我们或用户的合法权益、财产安全
• 应对紧急情况，保护用户或公众的生命财产安全

4.4 服务提供商

我们可能委托第三方服务提供商协助提供服务（如云服务、数据分析），我们会与其签署严格的保密协议，要求其按照我们的要求和法律法规处理您的个人信息。

五、数据存储与安全

5.1 存储地点

您的个人信息存储在位于中国境内的合规云服务器上，不会跨境传输。

5.2 安全措施

我们采取以下安全措施保护您的个人信息：

• 传输加密：使用HTTPS/TLS等加密协议传输敏感数据
• 存储加密：对敏感信息进行加密存储
• 访问控制：严格限制内部人员对个人信息的访问权限
• 安全审计：定期进行安全审计和漏洞扫描
• 应急响应：建立个人信息安全事件应急响应机制

5.3 数据保留政策

• 环境音频数据：最长保留180天，之后自动删除
• 语音交互录音：最长保留30天，之后自动删除
• 健康数据：永久保留（您可随时申请删除）
• 日志数据：最长保留1年

六、用户权利

根据相关法律法规，您对您的个人信息享有以下权利：

6.1 查阅权

您有权查阅我们持有的您的个人信息，可通过APP"设置-隐私中心"或联系客服获取。

6.2 更正权

如您发现我们持有的您的个人信息有误，有权要求我们更正。

6.3 删除权

在以下情况下，您有权要求我们删除您的个人信息：

• 处理目的已实现、无法实现或不再必要
• 您撤回同意
• 我们违反法律法规或与您的约定处理个人信息

6.4 撤回同意权

您有权随时撤回对处理您个人信息的同意，可通过APP设置或联系客服撤回。撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

6.5 注销账户

您有权注销账户，账户注销后我们将停止为您提供服务，并根据法律法规要求删除或匿名化处理您的个人信息。

6.6 数据导出

您有权获取您的个人信息副本，可通过APP"设置-隐私中心-导出数据"功能或联系客服获取。

七、未成年人保护

本产品主要服务对象为老年人，不面向14周岁以下的未成年人。如您的监护对象为未成年人，请在使用本产品前联系我们，我们将提供特殊的保护措施。

八、隐私政策更新

我们可能适时修订本隐私政策。更新后的政策将在官网公布，并在APP内推送通知。如您在政策更新后继续使用我们的服务，即视为您接受修订后的政策。

重大变更时，我们会通过APP弹窗、短信或其他显著方式另行通知您。

九、联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的用户权利，可通过以下方式联系我们：

我们将在收到您的请求后15个工作日内予以回复。